1. Inleiding
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter een artikel willen retourneren, lees dan het onderstaande beleid zorgvuldig door. Ons retourbeleid voldoet aan de Britse en Europese consumentenbeschermingswetgeving en zet de voorwaarden uiteen waaronder retourzendingen worden geaccepteerd.
Wij accepteren geen retourzendingen buiten de wettelijk voorgeschreven termijnen onder Britse en Europese wetgeving.
2. Klanten in het VK
2.1 Recht op annuleren (van gedachten veranderen)
Als u een product online hebt gekocht, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen te annuleren. Daarna hebt u nog 14 dagen om het artikel te retourneren.
Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Eventuele btw, douanerechten of gerelateerde retourkosten moeten door de klant worden gedragen.
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij binnen 14 dagen een terugbetaling van de productkosten. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling, in verhouding tot het waardeverlies.
2.2 Defecte of onjuiste artikelen
Als u van mening bent dat uw artikel defect of onjuist is, dient u duidelijk bewijs van het defect aan te leveren en aan te tonen dat dit niet is veroorzaakt door onjuiste montage, verkeerd gebruik of normale slijtage.
Bewijs van een defect kan bestaan uit:
Foto's en/of video's die het probleem duidelijk laten zien.
Een schriftelijke beschrijving van het defect, inclusief wanneer het is ontstaan.
Een professionele beoordeling (indien vereist) waaruit blijkt dat het defect al bij levering aanwezig was.
Volgens de Consumer Rights Act 2015 heeft u de volgende rechten:
Als het defect binnen 30 dagen na ontvangst wordt gemeld, hebt u recht op een volledige terugbetaling, reparatie of vervanging, mits voldoende bewijs van het defect wordt geleverd.
Als dit na 30 dagen maar binnen 6 maanden wordt gemeld, zullen wij het artikel repareren of vervangen. Als dat niet mogelijk is, zullen wij een terugbetaling uitkeren.
Als er na 6 maanden een defect ontstaat, kan het zijn dat u aanvullend bewijs moet leveren dat het defect al aanwezig was op het moment van levering.
Als het defect wordt bevestigd, vergoeden wij de retourverzendkosten. Als het defect echter niet kan worden geverifieerd of blijkt te zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage of slijtage, wordt er geen terugbetaling verstrekt en zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
3. Klanten in de EU
3.1 Recht van herroeping (van gedachten veranderen)
Volgens EU-wetgeving hebt u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling van uw aankoop af te zien. Daarna hebt u nog 14 dagen om het artikel te retourneren.
Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Eventuele btw, douanerechten of gerelateerde retourkosten moeten door de klant worden gedragen.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken wij binnen 14 dagen een terugbetaling van de productkosten. Als het artikel beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling, in verhouding tot het waardeverlies.
3.2 Defecte of onjuiste artikelen
Volgens de EU-consumentenwetgeving hebben klanten recht op:
Een wettelijke garantie van minimaal twee jaar op producten, zodat deze vrij zijn van gebreken.
Als binnen de eerste 12 maanden een gebrek optreedt, wordt aangenomen dat dit al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.
Als het artikel defect of onjuist is, zorgen wij voor vervanging, reparatie of terugbetaling, mits duidelijk bewijs van het defect wordt geleverd.
Klanten moeten het volgende aanleveren:
Foto- of videobewijs van het probleem.
Een gedetailleerde beschrijving van het defect en wanneer dit voor het eerst is opgemerkt.
Bewijs dat het defect niet het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste montage of normale slijtage.
Als het defect wordt bevestigd, vergoeden wij de retourverzendkosten. Als het defect niet kan worden geverifieerd of wordt vastgesteld dat het is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage of slijtage, wordt er geen terugbetaling verstrekt en zijn alle retourkosten voor rekening van de klant.
4. Retourprocedure
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
Neem contact met ons op – E-mail ons klantenserviceteam via info@vanteautomotive.com binnen de retourtermijn, en vermeld uw bestelnummer en reden van retour.
Geef bewijs van het defect (indien van toepassing) – Als u een defect artikel retourneert, dient u foto- of videobewijs en alle benodigde aanvullende informatie aan te leveren.
Goedkeuring van retourzending – Wij bevestigen of uw retourzending in aanmerking komt en geven retourinstructies.
Verzending van het artikel –
Zorg ervoor dat het artikel correct is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
U bent verantwoordelijk voor alle retourkosten, inclusief btw, douanerechten en koerierskosten.
Wij adviseren gebruik te maken van een verzenddienst met track & trace en verzekering, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor zoekgeraakte retourzendingen.
Terugbetalingsverwerking – Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd, worden terugbetalingen binnen 14 dagen uitgekeerd. Als het artikel beschadigd is, of als het defect niet wordt bevestigd, kunnen inhoudingen worden toegepast of kan de retourzending worden afgewezen.
5. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:
- Maatwerk- of speciaal bestelde onderdelen of Op bestelling gemaakte onderdelen.
- Elektrische componenten die zijn gemonteerd of gebruikt.
- Artikelen die niet in de originele verpakking zitten of niet in verkoopbare staat verkeren.
