1. はじめに
お客様のご購入に対して完全なご満足をいただきたいと考えています。ただし、商品の返品が必要な場合は、以下のポリシーをよくお読みください。当社の返品ポリシーは英国およびEUの消費者保護法に準拠しており、返品が受け付けられる条件を定めています。
英国およびEU法で法律上必須とされている期間を超えた返品はお受けできません。
2. 英国のお客様
2.1 キャンセル権（考え直し）
オンラインで商品をご購入いただいた場合、商品受け取りから14日以内にご注文をキャンセルする権利があります。その後、さらに14日以内に商品をご返品いただけます。
商品は未使用、元の梱包材に入った状態で、再販可能な状態である必要があります。
返品送料はお客様のご負担となります。
VAT、関税、またはその他の返品関連費用はすべてお客様がご負担ください。
商品をお受け取りして検査後、14日以内に商品代金の払い戻しを処理いたします。返品商品に損傷がある場合、その価値の低下を反映した金額を払い戻しから差し引く権利を留保します。
2.2 不良品または誤配送品
商品が不良品または誤配送と思われる場合は、不良内容を明確に証明し、その不良が誤った取り付け、誤用、または通常の摩耗によるものではないことを証明していただく必要があります。
不良の証明には以下を含む場合があります:
問題を明確に示す写真および/またはビデオ。
いつ発生したかを含む、不良の詳細な説明。
不良が配達時に存在していたことを確認する専門家による評価（必要な場合）。
2015年消費者権利法に基づき、お客様の権利は以下の通りです:
受け取りから30日以内に不良が報告された場合、十分な不良証明が提供されれば、全額払い戻し、修理、または交換を受ける権利があります。
30日後から6ヶ月以内に報告された場合、商品の修理または交換を行います。これが不可能な場合は、払い戻しを行います。
不良が6ヶ月後に発生した場合、その不良が配達時に存在していたことのさらなる証拠の提供が必要な場合があります。
不良が確認された場合、返品送料は当社が負担します。ただし、不良が検証できない場合、または誤用、誤った取り付け、または摩耗によるものである場合、払い戻しは行われず、お客様がすべての返品費用をご負担ください。
3. EUのお客様
3.1 撤回権（考え直し）
EU法に基づき、ご注文を受け取りから14日以内に撤回する権利があります。その後、さらに14日以内に商品をご返品いただけます。
商品は未使用、元の梱包材に入った状態で、再販可能な状態である必要があります。
返品送料はお客様のご負担となります。
VAT、関税、またはその他の返品関連費用はすべてお客様がご負担ください。
返品商品をお受け取りしたら、14日以内に商品代金の払い戻しを処理いたします。商品に損傷がある場合、その価値の低下を反映した金額を払い戻しから差し引く権利を留保します。
3.2 不良品または誤配送品
EU消費者法に基づき、お客様は以下の権利を有します:
商品に対する最低2年間の法定保証。商品は欠陥がない状態であることを保証します。
欠陥が最初の12ヶ月以内に発生した場合、当社が別途証明しない限り、配達時に存在していたと見なされます。
商品が不良品または誤配送である場合、明確な不良証明が提供されれば、交換、修理、または払い戻しを提供します。
お客様は以下をご提供ください:
問題の写真またはビデオ証拠。
不良の詳細な説明と初めて気付いた時期。
その不良が不適切な使用、誤った取り付け、または通常の摩耗によるものではないことの証明。
不良が確認された場合、返品送料は当社が負担します。不良が検証できない場合、または誤用、誤った取り付け、または摩耗によるものである場合、払い戻しは行われず、お客様がすべての返品費用をご負担ください。
4. 返品プロセス
返品を開始するには、以下の手順に従ってください:
お問い合わせ – 返品期間内にinfo@mh-customs.comのカスタマーサービスチームにメールでお問い合わせください。ご注文番号と返品理由をご提供ください。
不良の証明を提供 – 不良品を返品される場合は、写真またはビデオ証拠と必要なサポート情報をご提供ください。
返品承認 – 返品が適格かどうかを確認し、返品手順をご提供します。
商品の配送 –
輸送中の損傷を避けるため、商品を適切に梱包してください。
VAT、関税、クーリエ料金を含むすべての返品費用はお客様のご負担となります。
紛失した返品については当社は責任を負いかねるため、追跡可能で保険付きの配送サービスをご利用することをお勧めします。
払い戻し処理 – 受け取って検査後、14日以内に払い戻しが発行されます。商品に損傷がある場合、または不良が確認されない場合、差し引きが適用される場合があります。または返品が拒否される場合があります。
5. 除外事項
以下の商品は不良品を除き返品できません:
- カスタムメイドまたはスペシャルオーダーパーツ、または受注製造パーツ。
- 取り付けまたは使用されている電気部品。
- 元の梱包材に入っていない、または再販可能な状態にない商品。
