1. Introduzione
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se hai necessità di restituire un articolo, ti preghiamo di leggere attentamente la seguente politica. La nostra politica di reso è conforme alle leggi sulla protezione dei consumatori del Regno Unito e dell'UE e illustra le condizioni in cui i resi sono accettati.
Non accettiamo resi oltre i periodi legalmente richiesti secondo le leggi del Regno Unito e dell'UE.
2. Clienti nel Regno Unito
2.1 Diritto di Recesso (Ripensamento)
Se hai acquistato un prodotto online, hai il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Hai quindi ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.
L'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili.
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
Qualsiasi IVA, dazio doganale o costo di reso associato deve essere coperto dal cliente.
Una volta ricevuto l'articolo e ispezionato, elaboreremo un rimborso per il costo del prodotto entro 14 giorni. Se l'articolo restituito è danneggiato, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo dal rimborso che rifletta la perdita di valore.
2.2 Articoli Difettosi o Scorretti
Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso o scorretto, devi fornire prove chiare del difetto e dimostrare che non è stato causato da un'installazione errata, uso improprio o usura normale.
La prova del difetto può includere:
Fotografie e/o video che mostrino chiaramente il problema.
Una descrizione scritta del difetto, incluso quando si è verificato.
Una valutazione professionale (se necessaria) che confermi che il difetto era presente alla consegna.
Secondo il Consumer Rights Act 2015, i tuoi diritti sono i seguenti:
Se il difetto viene segnalato entro 30 giorni dalla ricezione, hai diritto a un rimborso completo, riparazione o sostituzione, a condizione che sia fornita una prova sufficiente del difetto.
Se segnalato dopo 30 giorni ma entro 6 mesi, ripareremo o sostituiremo l'articolo. Se ciò non è possibile, emetteremo un rimborso.
Se un difetto si verifica dopo 6 mesi, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori prove che il difetto era presente al momento della consegna.
Se il difetto è confermato, copriremo i costi di spedizione per il reso. Tuttavia, se il difetto non può essere verificato o si scopre che è causato da uso improprio, installazione scorretta o usura normale, non verrà emesso alcun rimborso e il cliente sarà responsabile di qualsiasi costo di reso.
3. Clienti dell'UE
3.1 Diritto di Recesso (Ripensamento)
Secondo la legge dell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Hai quindi ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.
L'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili.
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso.
Qualsiasi IVA, dazio doganale o costo di reso associato deve essere coperto dal cliente.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, elaboreremo un rimborso per il costo del prodotto entro 14 giorni. Se l'articolo è danneggiato, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo dal rimborso che rifletta la perdita di valore.
3.2 Articoli Difettosi o Scorretti
Secondo le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE, i clienti hanno diritto a:
Una garanzia legale minima di due anni sui prodotti, garantendo che siano privi da difetti.
Se un difetto si verifica entro i primi 12 mesi, si presume che sia stato presente alla consegna a meno che non possiamo provare il contrario.
Se l'articolo è difettoso o scorretto, forniremo una sostituzione, riparazione o rimborso, a condizione che sia fornita una prova chiara del difetto.
I clienti devono fornire:
Prova fotografica o video del problema.
Una descrizione dettagliata del difetto e di quando è stato notato per la prima volta.
Prova che il difetto non è dovuto a un uso improprio, installazione scorretta o usura normale.
Se il difetto è confermato, copriremo i costi di spedizione per il reso. Se il difetto non può essere verificato o si determina che è causato da uso improprio, installazione scorretta o usura normale, non verrà emesso alcun rimborso e il cliente sarà responsabile di tutti i costi di reso.
4. Processo di Reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
Contattaci – Invia un'email al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@mh-customs.com entro il periodo di reso, fornendo il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Fornisci Prova del Difetto (Se Applicabile) – Se restituisci un articolo difettoso, devi fornire prova fotografica o video e qualsiasi dettaglio di supporto richiesto.
Approvazione del Reso – Confermeremo se il tuo reso è idoneo e forniremo le istruzioni per il reso.
Spedizione dell'Articolo –
Assicurati che l'articolo sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il transito.
Sei responsabile di tutti i costi di reso, inclusa l'IVA, i dazi doganali e le spese di corriere.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per i resi persi.
Elaborazione del Rimborso – Una volta ricevuto e ispezionato, i rimborsi verranno emessi entro 14 giorni. Se l'articolo è danneggiato o se il difetto non è confermato, possono essere applicate detrazioni o il reso può essere rifiutato.
5. Esclusioni
I seguenti articoli non possono essere restituiti se non difettosi:
- Parti personalizzate o su ordinazione speciale o parti fabbricate su ordinazione.
- Componenti elettrici che sono stati montati o utilizzati.
- Articoli che non sono nella loro confezione originale o che non sono in condizioni rivendibili.
