1. Einleitung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie sorgfältig durch. Unsere Rückgaberichtlinie entspricht den UK- und EU-Verbraucherschutzgesetzen und beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben akzeptiert werden.
Wir akzeptieren keine Rückgaben außerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen gemäß UK- und EU-Recht.
2. UK-Kunden
2.1 Widerrufsrecht (Rücktritt aus freien Stücken)
Wenn Sie ein Produkt online gekauft haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben.
Der Artikel muss unbenutzbar, in seiner Originalverpackung und in verkehrsfähigem Zustand sein.
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
Alle Umsatzsteuer, Zollgebühren oder damit verbundenen Rückgabekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung der Produktkosten innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Sollte der zurückgegebene Artikel beschädigt sein, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, der dem Wertverlust entspricht.
2.2 Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch ist, müssen Sie deutliche Nachweise für den Fehler erbringen und nachweisen, dass dieser nicht durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder normalen Verschleiß verursacht wurde.
Nachweise für einen Fehler können folgende enthalten:
Fotografien und/oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
Eine schriftliche Beschreibung des Fehlers, einschließlich des Zeitpunkts des Auftretens.
Eine professionelle Bewertung (falls erforderlich), die bestätigt, dass der Fehler bei der Lieferung vorhanden war.
Nach dem Consumer Rights Act 2015 haben Sie folgende Rechte:
Wenn der Fehler innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet wird, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung, Reparatur oder Austausch, sofern ausreichende Fehlernachweise erbracht werden.
Wenn der Fehler nach 30 Tagen, aber innerhalb von 6 Monaten gemeldet wird, werden wir den Artikel reparieren oder austauschen. Falls dies nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Wenn ein Fehler nach 6 Monaten auftritt, müssen Sie möglicherweise weitere Nachweise erbringen, dass der Fehler bei der Lieferung vorhanden war.
Wenn der Fehler bestätigt wird, tragen wir die Rückversandkosten. Wenn der Fehler jedoch nicht nachgewiesen werden kann oder festgestellt wird, dass er durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder Verschleiß verursacht wurde, wird keine Rückerstattung gewährt, und der Kunde trägt alle Rückgabekosten.
3. EU-Kunden
3.1 Widerrufsrecht (Rücktritt aus freien Stücken)
Nach EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben.
Der Artikel muss unbenutzbar, in seiner Originalverpackung und in verkehrsfähigem Zustand sein.
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
Alle Umsatzsteuer, Zollgebühren oder damit verbundenen Rückgabekosten müssen vom Kunden getragen werden.
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten, werden wir die Rückerstattung der Produktkosten innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Sollte der Artikel beschädigt sein, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, der dem Wertverlust entspricht.
3.2 Fehlerhafte oder falsche Artikel
Nach EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden Anspruch auf:
Eine Mindestgarantie von zwei Jahren auf Produkte, die fehlerfrei sein müssen.
Wenn ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate auftritt, wird davon ausgegangen, dass er bei der Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen können.
Wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch ist, bieten wir einen Austausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung, sofern deutliche Fehlernachweise vorliegen.
Kunden müssen folgende Unterlagen bereitstellen:
Fotografische oder Videonachweise des Problems.
Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und wann dieser zuerst bemerkt wurde.
Nachweise, dass der Fehler nicht auf unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Installation oder normalen Verschleiß zurückzuführen ist.
Wenn der Fehler bestätigt wird, tragen wir die Rückversandkosten. Wenn der Fehler nicht nachgewiesen werden kann oder festgestellt wird, dass er durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder Verschleiß verursacht wurde, wird keine Rückerstattung gewährt, und der Kunde trägt alle Rückgabekosten.
4. Rückgabeprozess
Folgen Sie bitte diesen Schritten, um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns – Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter info@mh-customs.com innerhalb der Rückgabefrist mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Fehlernachweis einreichen (falls zutreffend) – Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel zurückgeben, müssen Sie fotografische oder Videonachweise und alle erforderlichen Informationen bereitstellen.
Rückgabegenehmigung – Wir bestätigen, ob Ihre Rückgabe zulässig ist, und stellen Ihnen Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Versand des Artikels –
Stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Sie tragen alle Rückgabekosten, einschließlich Umsatzsteuer, Zollgebühren und Kuriergebühren.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und versicherten Versandservice, da wir keine Haftung für verlorene Rückgaben übernehmen können.
Rückerstattungsbearbeitung – Nach Erhalt und Überprüfung werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen gewährt. Wenn der Artikel beschädigt ist oder der Fehler nicht bestätigt wird, können Abzüge vorgenommen werden, oder die Rückgabe kann abgelehnt werden.
5. Ausschlüsse
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Maßgefertigte oder spezielle Bestellteile oder auf Bestellung gefertigte Teile.
- Elektrische Komponenten, die verbaut oder verwendet wurden.
- Artikel, die sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden oder nicht in verkehrsfähigem Zustand sind.
