1. Introduction
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique suivante. Notre politique de retour est conforme aux lois de protection des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE et décrit les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés.
Nous n'acceptons pas les retours au-delà des délais légalement requis par les lois du Royaume-Uni et de l'UE.
2. Clients du Royaume-Uni
2.1 Droit d'annulation (changement d'avis)
Si vous avez acheté un produit en ligne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état revendable.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute TVA, droits de douane ou frais de retour associés doivent être couverts par le client.
Une fois que nous aurons reçu l'article et l'aurons inspecté, nous traiterons un remboursement du coût du produit dans les 14 jours. Si l'article retourné est endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement reflétant la perte de valeur.
2.2 Articles défectueux ou incorrects
Si vous pensez que votre article est défectueux ou incorrect, vous devez fournir une preuve claire du défaut et démontrer qu'il n'a pas été causé par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou l'usure générale.
La preuve du défaut peut inclure :
Des photographies et/ou des vidéos montrant clairement le problème.
Une description écrite du défaut, y compris la date à laquelle il s'est produit.
Une évaluation professionnelle (si nécessaire) confirmant que le défaut était présent à la livraison.
En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vos droits sont les suivants :
Si le défaut est signalé dans les 30 jours suivant la réception, vous avez droit à un remboursement complet, une réparation ou un remplacement, à condition de fournir une preuve suffisante du défaut.
S'il est signalé après 30 jours mais dans les 6 mois, nous réparerons ou remplacerons l'article. Si cela n'est pas possible, nous émettrons un remboursement.
Si un défaut survient après 6 mois, il peut vous être demandé de fournir des preuves supplémentaires que le défaut était présent au moment de la livraison.
Si le défaut est confirmé, nous couvrirons les frais de retour. Cependant, si le défaut ne peut être vérifié ou s'il est causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure, aucun remboursement ne sera effectué et le client sera responsable de tous les frais de retour.
3. Clients de l'UE
3.1 Droit de rétractation (changement d'avis)
En vertu du droit de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état revendable.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute TVA, droits de douane ou frais de retour associés doivent être couverts par le client.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons un remboursement du coût du produit dans les 14 jours. Si l'article est endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement reflétant la perte de valeur.
3.2 Articles défectueux ou incorrects
En vertu des lois européennes sur la consommation, les clients ont droit à :
Une garantie légale minimale de deux ans sur les produits, garantissant qu'ils sont exempts de défauts.
Si un défaut survient dans les 12 premiers mois, il est présumé avoir été présent à la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
Si l'article est défectueux ou incorrect, nous fournirons un remplacement, une réparation ou un remboursement, à condition qu'une preuve claire du défaut soit fournie.
Les clients doivent fournir :
Des preuves photographiques ou vidéo du problème.
Une description détaillée du défaut et de la date à laquelle il a été remarqué pour la première fois.
La preuve que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure normale.
Si le défaut est confirmé, nous couvrirons les frais de retour. Si le défaut ne peut être vérifié ou s'il est déterminé qu'il est causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure, aucun remboursement ne sera effectué et le client sera responsable de tous les frais de retour.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous – Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à info@vanteautomotive.com pendant la période de retour, en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
Fournissez une preuve de défaut (le cas échéant) – Si vous retournez un article défectueux, vous devez fournir des preuves photographiques ou vidéo et toutes les informations complémentaires requises.
Approbation du retour – Nous confirmerons si votre retour est éligible et vous fournirons les instructions de retour.
Expédition de l'article –
Assurez-vous que l'article est correctement emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
Vous êtes responsable de tous les frais de retour, y compris la TVA, les droits de douane et les frais de coursier.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.
Traitement du remboursement – Une fois reçu et inspecté, les remboursements seront émis dans les 14 jours. Si l'article est endommagé ou si le défaut n'est pas confirmé, des déductions peuvent être appliquées ou le retour peut être refusé.
5. Exclusions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :
- Pièces sur mesure ou commandées spécialement ou pièces fabriquées sur commande.
- Composants électriques qui ont été montés ou utilisés.
- Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou qui ne sont pas dans un état revendable.
