1. Introduction
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique suivante. Notre politique de retour est conforme aux lois de protection des consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE et décrit les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés.
Nous n'acceptons pas les retours au-delà des périodes légalement requises par la loi britannique et européenne.
2. Clients britanniques
2.1 Droit d'annulation (changement d'avis)
Si vous avez acheté un produit en ligne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état revendable.
Les frais de retour sont à la charge des clients.
Toute TVA, droits de douane ou coûts de retour associés doivent être couverts par le client.
Une fois que nous recevons l'article et l'inspectons, nous traiterons un remboursement du coût du produit dans les 14 jours. Si l'article retourné est endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement reflétant la perte de valeur.
2.2 Articles défectueux ou incorrects
Si vous pensez que votre article est défectueux ou incorrect, vous devez fournir des preuves claires du défaut et démontrer qu'il n'a pas été causé par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou l'usure générale.
La preuve du défaut peut inclure :
Des photographies et/ou des vidéos montrant clairement le problème.
Une description écrite du défaut, y compris le moment où il est apparu.
Une évaluation professionnelle (si nécessaire) confirmant que le défaut était présent à la livraison.
En vertu du Consumer Rights Act 2015, vos droits sont les suivants :
Si le défaut est signalé dans les 30 jours suivant la réception, vous avez droit à un remboursement complet, une réparation ou un remplacement, à condition qu'une preuve suffisante du défaut soit fournie.
S'il est signalé après 30 jours mais dans les 6 mois, nous réparerons ou remplacerons l'article. Si cela n'est pas possible, nous émettrons un remboursement.
Si un défaut apparaît après 6 mois, il peut vous être demandé de fournir des preuves supplémentaires que le défaut était présent au moment de la livraison.
Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, si le défaut ne peut pas être vérifié ou s'il s'avère qu'il est causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure, aucun remboursement ne sera émis et le client sera responsable de tous les frais de retour.
3. Clients de l'UE
3.1 Droit de rétractation (changement d'avis)
En vertu de la législation de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état revendable.
Les frais de retour sont à la charge des clients.
Toute TVA, droits de douane ou coûts de retour associés doivent être couverts par le client.
Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons un remboursement du coût du produit dans les 14 jours. Si l'article est endommagé, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement reflétant la perte de valeur.
3.2 Articles défectueux ou incorrects
En vertu des lois européennes sur la consommation, les clients ont droit à :
Une garantie légale minimale de deux ans sur les produits, garantissant qu'ils sont exempts de défauts.
Si un défaut survient dans les 12 premiers mois, il est présumé avoir été présent à la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire.
Si l'article est défectueux ou incorrect, nous fournirons un remplacement, une réparation ou un remboursement, à condition qu'une preuve claire du défaut soit fournie.
Les clients doivent fournir :
Des preuves photographiques ou vidéo du problème.
Une description détaillée du défaut et du moment où il a été remarqué pour la première fois.
La preuve que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure normale.
Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le défaut ne peut pas être vérifié ou s'il s'avère qu'il est causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure, aucun remboursement ne sera émis et le client sera responsable de tous les frais de retour.
4. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous – Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à info@mh-customs.com dans le délai de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Fournissez une preuve de défaut (le cas échéant) – Si vous retournez un article défectueux, vous devez fournir des preuves photographiques ou vidéo et tous les détails justificatifs requis.
Approbation du retour – Nous confirmerons si votre retour est éligible et fournirons les instructions de retour.
Expédition de l'article –
Assurez-vous que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Vous êtes responsable de tous les frais de retour, y compris la TVA, les droits de douane et les frais de coursier.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.
Traitement du remboursement – Une fois reçu et inspecté, les remboursements seront émis dans les 14 jours. Si l'article est endommagé, ou si le défaut n'est pas confirmé, des déductions peuvent être appliquées ou le retour peut être rejeté.
5. Exclusions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :
- Pièces sur mesure ou commandées spécialement ou pièces fabriquées sur commande.
- Composants électriques qui ont été montés ou utilisés.
- Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou qui ne sont pas en état d'être revendus.
