1. Introducción
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, si necesita devolver un artículo, lea atentamente la siguiente política. Nuestra política de devoluciones cumple con las leyes de protección al consumidor del Reino Unido y la UE y describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones.
No aceptamos devoluciones más allá de los períodos legalmente requeridos por la legislación del Reino Unido y la UE.
2. Clientes del Reino Unido
2.1 Derecho de cancelación (cambio de opinión)
Si ha comprado un producto en línea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos. Luego tiene otros 14 días para devolver el artículo.
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Cualquier IVA, aranceles aduaneros o costos de devolución asociados deben ser cubiertos por el cliente.
Una vez que recibamos el artículo y lo inspeccionemos, procesaremos un reembolso por el costo del producto dentro de los 14 días. Si el artículo devuelto está dañado, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad del reembolso que refleje la pérdida de valor.
2.2 Artículos defectuosos o incorrectos
Si cree que su artículo es defectuoso o incorrecto, debe proporcionar pruebas claras del defecto y demostrar que no fue causado por una instalación incorrecta, mal uso o desgaste general.
La prueba de la falla puede incluir:
Fotografías y/o videos que muestren claramente el problema.
Una descripción escrita de la falla, incluyendo cuándo ocurrió.
Una evaluación profesional (si es necesario) que confirme que la falla estaba presente en el momento de la entrega.
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, sus derechos son los siguientes:
Si la falla se informa dentro de los 30 días posteriores a la recepción, tiene derecho a un reembolso completo, reparación o reemplazo, siempre que se proporcionen pruebas suficientes de la falla.
Si se informa después de 30 días pero dentro de los 6 meses, repararemos o reemplazaremos el artículo. Si esto no es posible, emitiremos un reembolso.
Si surge una falla después de 6 meses, es posible que se le solicite que proporcione más pruebas de que la falla estaba presente en el momento de la entrega.
Si se confirma la falla, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si la falla no se puede verificar o se descubre que fue causada por un mal uso, una instalación incorrecta o desgaste, no se emitirá ningún reembolso y el cliente será responsable de los costos de devolución.
3. Clientes de la UE
3.1 Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
Según la legislación de la UE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Luego tiene otros 14 días para devolver el artículo.
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Cualquier IVA, aranceles aduaneros o costos de devolución asociados deben ser cubiertos por el cliente.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos un reembolso por el costo del producto dentro de los 14 días. Si el artículo está dañado, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad del reembolso que refleje la pérdida de valor.
3.2 Artículos defectuosos o incorrectos
Según las leyes de consumo de la UE, los clientes tienen derecho a:
Una garantía legal mínima de dos años sobre los productos, asegurando que estén libres de defectos.
Si se produce un defecto dentro de los primeros 12 meses, se presume que estaba presente en el momento de la entrega a menos que podamos demostrar lo contrario.
Si el artículo es defectuoso o incorrecto, proporcionaremos un reemplazo, reparación o reembolso, siempre que se presenten pruebas claras del defecto.
Los clientes deben proporcionar:
Evidencia fotográfica o en video del problema.
Una descripción detallada de la falla y cuándo se notó por primera vez.
Prueba de que la falla no se debe a un uso inadecuado, instalación incorrecta o desgaste normal.
Si se confirma la falla, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Si la falla no se puede verificar o se determina que fue causada por un mal uso, una instalación incorrecta o desgaste, no se emitirá ningún reembolso y el cliente será responsable de todos los costos de devolución.
4. Proceso de devoluciones
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Contáctenos – Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@vanteautomotive.com dentro del período de devolución, proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Proporcione prueba de la falla (si corresponde) – Si devuelve un artículo defectuoso, debe proporcionar evidencia fotográfica o en video y cualquier detalle de respaldo requerido.
Aprobación de la devolución – Confirmaremos si su devolución es elegible y le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Envío del artículo –
Asegúrese de que el artículo esté correctamente embalado para evitar daños durante el tránsito.
Usted es responsable de todos los costos de devolución, incluidos el IVA, los aranceles aduaneros y los gastos de mensajería.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas.
Procesamiento de reembolso – Una vez recibido e inspeccionado, los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días. Si el artículo está dañado o si la falla no se confirma, se pueden aplicar deducciones o la devolución puede ser rechazada.
5. Exclusiones
Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos:
- Piezas hechas a medida o de pedido especial o piezas fabricadas bajo pedido.
- Componentes eléctricos que hayan sido instalados o utilizados.
- Artículos que no estén en su embalaje original o que no estén en condiciones de ser revendidos.
